A través de mensajes y llamadas falsas, empleados de Telefónica Movistar roban los datos personales y el número de los usuarios de Telcel, a la mala. Cuando intentar arreglar y recuperar su número en las oficinas de Movistar, los ignoran.
De acuerdo con uno de los afectados, el calvario comienza cuando reciben un mensaje de Telcel de que su línea será migrada a otra compañía. Cuando este trámite es realizado, se envía un NIP para poder continuar con el cambio y que este sea autorizado por el usuario, además, proporcionan un enlace para seguir con el proceso.
Como es de esperarse, los afectados no siguen el proceso como lo indica el mensaje recibido; sin embargo, momentos más tarde, reciben una llamada de un supuesto trabajador de Telcel, donde les advierten que quieren robar sus datos personales y que los quieren cambiar sin autorización a otra compañía, esto ya que el Sistema de Seguridad de Telcel lo ha detectado.
Para esto, les dicen de que sucursal les llaman y les solicitan el NIP que les llegó para nulificar el cambio y pueda seguir con Telcel sin problema alguno. Al otro día, el teléfono ya no tiene línea, el número ya fue cambiado de compañía.
No obstante, cuanto acuden a las oficinas de Movistar a recuperar su número y poder solucionar este problema, nadie le brinda ayuda y se tiene que hacer un verdadero escándalo para ser atendidos. Cuando por fin se dignan a querer solucionar el problema, les entregan un chip y así seguir con el cambio en las instalaciones de Telcel.
A pesar de que no es un trámite que cueste, esto afecta a usuarios ya que se invierte mucho tiempo en recuperar su línea, aproximadamente se quedan incomunicados más de una semana. Además, el robo de datos personales pone en riesgo la seguridad de los usuarios de Telcel.
