Una falla en la red de fibra óptica dejó sin servicio de telefonía e internet a miles de usuarios de Telmex y Telcel en la región Huasteca y parte de la Zona Media durante la mañana de este jueves, generando caos y afectaciones en servicios públicos y corporaciones de auxilio.
De acuerdo con el reporte GNOC 2510/01768, el incidente inició a las 10:19 de la mañana, afectando a más de 19 mil usuarios residenciales del servicio Infinitum, así como a líneas de telefonía móvil en municipios como Ciudad Valles, Tamazunchale, Axtla de Terrazas y San Felipe Orizatlán, Hidalgo.
La causa fue un corte en el cable de fibra óptica en un punto intermedio entre los municipios de Rayón y Tamasopo, según información oficial de la empresa, que desplazó personal técnico al sitio con apoyo del Centro de Mantenimiento Ciudad Valles y del área de Transporte CNPS.
Durante el lapso sin señal, corporaciones de emergencia como Bomberos y Protección Civil de Ciudad Valles se vieron obligadas a habilitar números personales de sus elementos para poder recibir reportes ciudadanos. Muchos habitantes pensaron que se trataba de fallas individuales y reiniciaron sus teléfonos o recargaron saldo sin éxito.
El restablecimiento del servicio ocurrió de manera gradual alrededor del mediodía, una vez que las cuadrillas lograron reactivar el enlace principal de transmisión. Hasta el momento, Telmex no ha emitido un comunicado oficial sobre la magnitud de los daños ni sobre las causas específicas del corte en la red.
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